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お客様センター電話受付一時停止について

いつもアルクをご利用いただき、ありがとうございます。
このたびの新型コロナウイルス感染症による影響を受けられましたみなさまに、謹んでお見舞いを申し上げます。

当社は、社員および販売・制作・教務支援等当社を支えてくださる多くのみなさまの安全を確保し、感染拡大リスクを軽減するため、原則としてリモートワーク(在宅勤務)とさせていただいております。このような状況におきまして、サービスの安定的継続的なご提供を確保するため、下記措置とさせていただきます。
お客さまには大変ご不便をおかけすることとなり誠に申し訳ございませんが、ご理解とご協力を賜りますよう、謹んでお願いを申し上げます。


《お客様対応について》

  1. お客様センターのお電話での受付は、4月27日より当面の間(終了時期未定)、休止させていただきます。お問い合わせは、問い合わせフォームをご利用ください。

  2. お問い合わせは、通常通り3営業日以内のご回答をお届けするようにしておりますが、お問合わせ状況によりご返信が遅延する場合がございます。

  3. 教材や書籍等は、通常通りの出荷を継続しておりますが、物流の状況によりお届けが遅延する場合がございます。なお、海外向けの発送は、日本郵便の引受停止措置に準じて対応しております。
    (最新情報は、日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便等の各社ホームページをご参照ください。)

  4. 通信講座受講中の各種学習サポートは、通常通りとしておりますが、ご相談状況により回答等が遅延する場合がございます。

  5. 今後も、行政要請等を踏まえ、上記内容を変更する場合がございます。
    社員一同、事態の早期収束と、なによりみなさまの安全を、心よりお祈り申し上げております。

2020.5.25(最終更新) 株式会社アルク


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